Het online casinobedrijf Cookie is een van de nieuwste namen op het Nederlandse spelmarkt en heeft al veel aandacht getrokken bij casinoliefhebbers. De website heeft een heel vriendelijke en uitnodigende lay-out, met een ontzettend breed aanbod aan slots, bordspellen en video poker varianten. Maar wat is de echte beleving van Cookie? En hoe zit het ervoor bij de registratieprocedure en accountbeheer? In deze review willen we je alles vertellen over dit nieuwe casinobedrijf.

Een Overzicht van het Casinodeal

Het online casino biedt een ruime keuze aan spelopties voor casino Cookie elk soort speler. Op de website zijn er meer dan 2000 verschillende gokkasten te vinden, maar ook live bordspellen en een eigen roulette salon zitten in het assortiment. De spelfunctie is heel gemakkelijk in gebruik en biedt dus niet alleen leuke maar vooral veilige speelervaring aan.

De Registratieprocedure

Om bij Cookie online te kunnen gokken, moet je natuurlijk eerst een account creëren op de website. Dat kan met twee opties: registreren met telefoonnummer of per e-mail. We namen beiden opties door om een beoordeling af te geven van hoe het ervoor staat.

Registratie via Telefoonummer

Eerste optie die we bespraken is de registratieprocedure via je telefoonnummer. Hierbij moet je eerst je postcode invoeren en dan vind je onmiddellijk uit welk land je bent. Nadat deze stap gedaan is, hoef je slechts nog een naam, geboortedatum in te vullen om er een gebruikersnaam op basis van te maken.

De website geeft vervolgens aan dat de registratie verplicht en kan niet ongedaan worden gemaakt na ontvangst van het telefonische bevestigingsbericht. Bij ons was echter al 10 minuten voorbij gelopen, voordat we een telefoonnummer hadden ingevuld om te wachten op dit bericht en de account ook wel degelijk maakte.

Registratie via e-mail

De tweede optie die we hebben bekeken is registreren per emailadres. Hierdoor kreeg je rechtstreeks contact met een live supportmedewerker van Cookie, als er iets onverwachts gebeurt bij de aanmaak van een nieuw account en kan deze sneller antwoord geven op vragen.

Zoals we al eerder gezegd hebben, houdt het maken van een account in dat je twee verschillende nummers invult: naam en voornaam (en achternaam) bij de registratie zelf. Op basis hiervan wordt direct een gebruikersnaam gegenereerd die te vinden is bij de spelersprofiel sectie.

Een Uitgebreide Blik op het Spelaanbod

Met een naam als Cookie verwacht je eigenlijk wel dat ze een enorme collectie van gokkasten hebben. En dus was dit ook precies wat onze ervaring bleek te zijn! Er staat zelfs 3D Roulette, Keno en Punto Banco. Opmerkelijk genoeg stellen de spelers die al online spelen ons direct voor dat de gamebibliotheek op jaarlijkse basis wordt bijgewerkt.

We spraken even kort met een andere gebruiker van deze online goksite. Deze klant, gegeven zijn naam, was zeer tevreden over de manier waarop nieuwe games worden toegevoegd aan het assortiment en liet weten dat hij elke week ergens tussendoor tijd heeft om uit te proberen wat er nieuw is. Hij sprak zelfs over een soort van bonus die je krijgt wanneer je eerder hebt gespeeld op bepaalde games!

Het Beheer en het Uitbetalingsproces

Er bestaan meestal twee opties om geld in te storten bij online casinobedrijven. Je kan namelijk vaak ook contant naar de filiaal toe gaan voor cashbetaling of een directe bankoverschrijving maken. De website van Cookie bevat beide mogelijkheden, maar er is één opvallende verschil: hier gaat het om alleen elektronisch betalen via iDeal.

Ook bij uitbetalen kun je enkel overeenkomstig de voorwaarden van het casinobedrijf per online bankoverschrijving gebruik maken. In tegenstelling tot veel andere gokplatforms kunnen je saldo (en eventuele winsten) maximaal 1 maand na inwinnen eerst alleen door een directe bankoverschrijving worden uitbetaald.

Het Spelmenu en de Software Ondersteuning

Niet onbelangrijk is natuurlijk dat ook deze online gokspeler zoals de meeste anderen veel software van bekende spelontwikkelers, zoals Playtech en Microgaming. Deze bedrijven maken in ieder geval ook de beste goksites ter wereld.

Een ander opvallend punt bij Cookie was het feit dat er een speciale applicatie voor mobiel bestaat, waarmee je dus onderweg kunt spelen zonder tussenbeide van desktop of laptop nodig te hebben. Deze app staat online en kun je direct downloaden!

Security and Licentie

Om alsnog geweld aan te doen aan de vraag: welke bepalingen worden door dit bedrijf gehanteerd? Cookie beschikt over een licentie van Curaçao, met als naam “Curaçao eGaming”, wat we zelfs op internet kon terugvinden via hun domeinnaam en andere bronnen.

Door middel van de vermelding van gegevens in deze gids mag er dan ook van worden uitgegaan dat Cookie online niet in strijd met de Nederlandse wetten is.

Een Uitgebreide Blik op het Klantendienst

Er zullen mensen zijn die te maken krijgen met moeilijkheden terwijl ze bezig zijn en dus hebben we beiden opties onderzocht. Een ander, aan de hand waarvan we hieronder een beoordeling geven van beide klantenservices.

Klantendienst via Chat

We hadden eerder besloten om dit niet te doen maar de chatfunctie in het menu links bovenin op de website is erg fijn en werkt heel goed. Naar de support stuurde ik een bericht met enkele vragen, waarbij we even later al antwoord kregen op ons laatste verzoek om alle aangeleverde info te mailen naar hun adres in Frankrijk.

Klantendienst per Telefoon

De andere optie is de mogelijkheid om rechtstreeks contact op te nemen met een medewerker van het casinodeal via telefoon. Door middel van ons nummer dat we hadden geregistreerd kregen we zelfs direct verbinding met de klantenservice.

Conclusie

Zoals u heeft kunnen lezen, is er wel degelijk een goede reden om online bij Cookie te gaan spelen. Zeker als je naar het aanzienlijk brede gokkast assortiment kijkt. Ook was al snel duidelijk dat het platform zelf een geweldige manier van werken heeft en dat ze veel tijd en moeite hebben gestoken in de registratieprocedure.

Hoewel er opvallende punten zitten, als dat sommigen nog steeds vreemd vinden hoe je voorkeursgames tevoorschijn mag halen (met name bij het online roulette spel) , is deze site op meerdere vlakken toch echt een aanrader.